Após a criação da proto-persona e sua simplificação na proto-personinha, o time precisou desenvolver questionários para a aplicação de pesquisas, objetivando analisar se as características dos usuários se enquadram no perfil fictício criado pela equipe, bem como, se a experiência do usuário está sendo devidamente. A investigação também apura outros aspectos como as outras possíveis dificuldades não detectadas até então e até mesmo a possibilidade da alteração ou criação de novos produtos/serviços.
Com base nas condições de investimento financeiro, limites de tempo e quantidade de pessoas na equipe, o método de pesquisa quantitativo foi visto como o mais viável para coletar as informações necessárias, para realizá-lo, é preciso criar questionários que serão aplicados por meio de formulários ao público. Essa metodologia permite uma captação mais prática do público (tanto em número quanto em diversidade) e menor comprometimento do orçamento disponível para a realização do processo.
A pesquisa teve como propósito atingir três objetivos com as seguintes estratégias:
Estratégia: Fazer uma pesquisa com respostas mais simples e padronizadas com o uso de formulários (pesquisa quantitativa).
Estratégia: Realizar a pesquisa por meio dos próprios atendentes da empresa (que possuem maior contato com os usuários), e entender os padrões de resposta presentes no formulário.
Estratégia: Entre os questionamentos do formulário, acrescentar questões direcionadas referente ao uso de app próprio para a compra, análise e esclarecimento de dúvidas sobre pacotes de viagens.
O plano de pesquisa alinhado foi:
Passo 01: Organizar perguntas e alinhar objetivos
Criar perguntas com base no que queremos saber.
Passo 02: Criação de roteiro
Verificar a melhor forma e ordem na qual essas perguntas estarão disponíveis no formulário.
Passo 03: Montagem dos formulários
Montar o formulário utilizando uma ferramenta própria para isso.
Passo 04: Divulgação do formulário
Analisar para quais pessoas o formulário com as questões será aplicado.
Passo 05: Organização dos resultados
Após a finalização da coleta de dados , ordenar os resultados para que a leitura seja mais clara.
Passo 06: Validação das informações
Avaliar com base na proto-persona se a ideia criada pela empresa é viável para o usuário.
Formatado com base nos objetivos, foram criados dois formulários:
A ferramenta utilizada para montar os questionários foi o Google Forms, um aplicativo de gerenciamento de pesquisas lançado pelo Google, de fácil acesso, uso gratuito e com prévia organização das respostas.