A experiência está relacionada às emoções e expectativas atendidas ou não em determinadas situações vividas.
A experiência está relacionada às emoções e expectativas atendidas ou não em determinadas situações vividas.
As experiências estão intrinsecamente ligadas ao contato com situações, eventos, pessoas, produtos e etc. Estas, podem ser positivas e marcantes, ou até mesmo ruins e traumáticas.
Os usuários são aqueles que utilizam de forma direta os produtos os serviços oferecidos por uma pessoa ou empresa.
Aqueles que fazem usufruto dos produtos ou serviços oferecidos são chamados de usuários.
Clientes e usuários se distinguem em razão da utilização e/ou pagamento de produtos e serviços, onde, o cliente é aquele que tem a participação financeira, ou seja, paga pelos produtos ou serviços e o usuário desfruta dos mesmos. Um mesmo indivíduo pode ser cliente e usuário, se este fizer o pagamento pelo que usufruiu. Portanto, se uma pessoa adquire um item ou serviço e usufrui do mesmo sem precisar pagar por ele, esta é considerada apenas uma usuária.
A experiência da pessoa usuária diz respeito ao resultado da interação ou usufruto de um produto ou serviço, onde pode ser considerado um resultado positivo (que supre as expectativas do usuário e em alguns casos até as supera, trazendo uma sensação de satisfação em ter essa experiência) ou um resultado negativo (quando a utilização do produto ou serviço não atinge os anseios do usuário, gerando raiva e frustração no mesmo).
Em alguns casos, uma má experiência também causam impactos emocionais nos usuários.
É muito importante que as empresas que oferecem produtos ou e serviços desenvolvam estratégias que gerem uma experiência positiva aos usuários, desde a interface dos APP’S utilizados até o atendimento de forma presencial. A User Experience (UX) tem o foco de trazer esse momento benéfico aos usuários, fortalecendo uma imagem positiva da instituição e garantindo que estes consumidores se tornem clientes assíduos e até mesmo propaguem a incrível experiência oferecida.
